Online reviews zijn een niet meer weg te denken gereedschap voor zowel hoteliers als hun gasten. Om de betrouwbaarheid en de wederzijdse voordelen voor alle partijen te vergroten presenteert de Europese branchevereniging HOTREC een geactualiseerd rapport met daarin de tien principes voor reviewsites.
De tien gouden regels
1. Controle over de redactie.
2. Voorkomen van manipulatie.
3. Waarborging van de kwaliteit van een review.
4. Geen anonimiteit van de auteur.
5. Minimum aantal recensies nodig.
6. Openheid van relaties en verdienmodellen review sites.
7. Recht om te antwoorden/reageren door hotelier.
8. Juridische zekerheid voor hotelier om zich te verdedigen.
9. Actuele data.
10. Vermelden van officiële sterrenclassificatie.
Bron: Frank Lindner, HOTREC actualiseert regels voor reviewsites, Hospitality-management.nl 20 december 2010